5.1. Marco legal
Esta garantía contractual se otorga conforme al art. 23 de la Ley 17.250, que regula el contenido mínimo del certificado de garantía que el proveedor debe entregar cuando ofrece garantía. No desplaza ni reduce los derechos que la Ley 17.250 reconoce al consumidor frente a vicios. En particular, conservás los plazos de caducidad del art. 37 Ley 17.250:
- Vicios aparentes o de fácil constatación: caducan en 30 días para producto no duradero y en 90 días para producto duradero (como un mueble), a partir de la entrega.
- Vicios ocultos: deberán evidenciarse en un plazo de 6 meses y caducarán a los 3 meses del momento en que se pongan de manifiesto.
Además, conservás los derechos del art. 33 Ley 17.250 frente al incumplimiento del proveedor (cumplimiento forzado, reparación por equivalente, o resolución del contrato con restitución de lo pagado, monetariamente actualizado).
5.2. Identificación del responsable
La garantía la otorga Marcelo Vilmar Martínez Piña (Marvic Boutique de Muebles), RUT 080244910012, con domicilio constituido en Rivera 641, Las Piedras, Canelones, CP 90200. Contacto para activar la garantía: [email protected] o WhatsApp +598 95 071 868.
Los muebles que comercializamos son fabricados directamente por Marvic en nuestro taller de Canelones, salvo que se aclare lo contrario en la ficha del producto. Para componentes externos (telas de tapizado, herrajes específicos, mecanismos de sofá-cama), aplica además la garantía del fabricante de cada componente, que pasamos a vos cuando corresponda.
5.3. Plazos contractuales
Muebles en general (mesas, sillas, banquetas, camas, aparadores, libreros, escritorios, mesas de luz, racks, módulos): 12 meses desde la entrega, por defectos de fabricación.
Sofás y sillones:
- 12 meses sobre componentes internos: espumas, resortes, cinchas y mecanismos.
- 10 años sobre la estructura del armazón de madera.
Tapizados (telas, cueros, ecocueros): rige la garantía del fabricante de la tela, que pasamos a vos al momento de la entrega junto con la información del proveedor del material.
5.4. Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, entendidos como fallas atribuibles al proceso productivo o a los materiales empleados, manifestadas en condiciones normales de uso doméstico. Entran en cobertura, entre otros:
- Uniones de carpintería que ceden sin uso indebido.
- Defectos de terminación (laca que se descascara, pintura que burbujea) en condiciones ambientales normales.
- Fallas estructurales del armazón de un sofá dentro de los 10 años.
- Hundimiento prematuro de espumas dentro de los 12 meses (criterio objetivo: pérdida de altura mayor al 15% respecto del estado original).
- Herrajes y mecanismos defectuosos.
5.5. Qué NO cubre la garantía
Quedan fuera de cobertura los daños derivados de:
- Uso inadecuado. Cargas superiores a las recomendadas, pararse sobre mesas y sillas, mover muebles arrastrándolos.
- Golpes, cortes, rayaduras, manchas, quemaduras producidas después de la entrega.
- Exposición a la intemperie (lluvia, sol directo prolongado). Nuestros muebles son para interior salvo que se aclare expresamente lo contrario.
- Humedad excesiva o sostenida. La madera maciza es sensible a la humedad: ambientes con humedad relativa mayor al 65% pueden generar movimientos del material.
- Calor excesivo o cercanía a fuentes de calor (estufas, chimeneas, radiadores) que provoquen fisuras o deformaciones.
- Productos de limpieza abrasivos o no recomendados (lavandina, solventes, esponjas metálicas). Recomendamos paño suave apenas humedecido con agua y, si es necesario, jabón neutro.
- Modificaciones, reparaciones, armado o desarmado realizados por terceros no autorizados por Marvic.
- Caso fortuito o fuerza mayor (inundación, incendio, robo, vandalismo, plagas).
Variaciones naturales del material. La madera maciza es un material noble. Las variaciones de color, veta, dibujo y nudosidad entre piezas, y dentro de una misma pieza, son características propias del material y no constituyen defecto. Lo mismo aplica a los movimientos naturales de la madera frente a cambios de humedad y temperatura, mientras no comprometan la integridad estructural.
5.6. Cómo activar la garantía
Si detectás un problema cubierto por la garantía, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +598 95 071 868 con:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Descripción del problema y fotos.
- Datos de contacto y dirección donde se encuentra el mueble.
Te respondemos dentro de los 2 días hábiles. Coordinamos una visita técnica (sin costo en zona Montevideo y área metropolitana; en interior se coordina con quien hizo el envío) o, si por las fotos podemos confirmar el problema, pasamos directamente a la solución.
Soluciones posibles, en este orden:
- Reparación en taller o en domicilio, según corresponda al tipo de defecto.
- Reposición del componente o de la pieza si la reparación no es satisfactoria.
- Reintegro del precio actualizado si la reposición es imposible o el cliente prefiere esta opción, en los términos del art. 33 lit. C Ley 17.250.
El costo del retiro y la reposición está íntegramente a cargo nuestro cuando el reclamo está dentro de la garantía.
5.7. Cuidados recomendados
Para preservar tu mueble y la garantía:
- Limpieza con paño suave humedecido y jabón neutro. Secá inmediatamente.
- Evitá apoyar recipientes calientes o muy fríos directamente sobre la madera; usá posavasos y manteles individuales.
- No expongas los muebles a la luz solar directa por períodos prolongados.
- Mantené ambientes con humedad razonable (40-60%).
- Para sofás, rotá los cojines cada uno o dos meses y aspirá las espumas para mantenerlas en forma.
- Para tapizados, seguí las indicaciones específicas de la tela que pasamos en la entrega.
5.8. Certificado de garantía
Junto con la entrega te enviamos por correo un certificado de garantía individual conforme exige el art. 23 Ley 17.250 con tu nombre, producto, número de pedido, fecha de entrega y plazos aplicables. Guardalo: es el documento que activa la garantía.