Política de Devoluciones y Arrepentimiento

4.1. Tres situaciones distintas

Antes que nada, separá tres casos porque las reglas son distintas:

• Arrepentimiento. Te arrepentiste de la compra sin que haya nada mal con el producto. Aplica el régimen del art. 16 de la Ley 17.250 (compras a distancia).
• Defecto de fabricación o vicio. El producto llegó con un defecto, o lo manifestó dentro del plazo de garantía. Lo gestionamos por la Política de Garantía.
• Error nuestro. Te enviamos algo distinto a lo que comprabas, en otra variante, o con daño visible al recibirlo. Lo reponemos sin costo.

4.2. Arrepentimiento: cuándo aplica

Por Ley 17.250 art. 16 inciso 1, en las compras a distancia tenés derecho a "rescindir o resolver ipso-jure el contrato […] dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato o de la entrega del producto, a su sola opción, sin responsabilidad alguna de su parte". El plazo es de 5 días hábiles, no corridos. Lo elegís vos: contás los 5 días desde la formalización o desde que recibís el producto.

Aplica a piezas de "Oportunidades" (stock 1: muestras de showroom, fin de serie, ediciones limitadas en su versión estándar) y a piezas del catálogo en su configuración estándar (sin medidas únicas ni materiales personalizados).

4.3. Arrepentimiento: cuándo NO aplica

Por Ley 17.250 art. 16-BIS lit. A (incorporado por la Ley 19.924 art. 222), el derecho de arrepentimiento "no será aplicable a los contratos que se refieran a: A) El suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados."

En la práctica de Marvic:

• Una mesa con medidas únicas que vos definiste para un espacio particular: no hay arrepentimiento una vez iniciada la fabricación.
• Un sofá con una tela elegida sobre carta (no la estándar de fábrica) o con dimensiones a medida: no hay arrepentimiento una vez iniciada la fabricación.
• Un respaldo tallado con un diseño exclusivo acordado con el cliente: no hay arrepentimiento.
• Una silla del catálogo en color/material por defecto: sí hay arrepentimiento, no es "a medida" en sentido legal.
• Una pieza de Oportunidades (stock 1, ya fabricada): sí hay arrepentimiento, no es un producto confeccionado conforme a tus especificaciones.

Antes de iniciar la fabricación de cualquier pieza, podés cancelar sin costo y te reintegramos el 100% de lo pagado. Una vez que confirmamos el inicio de fabricación de una pieza personalizada por tus especificaciones, perdés el derecho a arrepentirte. Por eso, antes de iniciar fabricación enviamos por correo un resumen con tus especificaciones y un aviso de que la fabricación arranca.

4.4. Cómo arrepentirte: procedimiento

Comunicanos tu decisión por cualquier medio fehaciente (lo recomendamos por correo a [email protected] y/o WhatsApp al +598 95 071 868). El art. 16 Ley 17.250 exige que la comunicación sea por medio fehaciente; un correo con confirmación o un WhatsApp con doble tilde alcanzan. Detallanos:

• Número de pedido.
• Tu nombre y datos de contacto.
• Indicación de que ejercés el derecho de arrepentimiento del art. 16 Ley 17.250.

Coordinamos el retiro del producto. El producto se devuelve sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste, con embalaje original si te llegó embalado, conforme exige el art. 16 inciso 3 Ley 17.250. Una vez recibido y verificado el estado:

• Te reintegramos el 100% de lo pagado por el mismo medio de pago de Mercado Pago, dentro de los 5 días hábiles. La demora en la restitución te habilita a exigir actualización monetaria de las sumas a restituir.
• El costo del retiro del producto lo asume Marvic como decisión comercial, para evitar incertidumbre al consumidor.

Si el producto presenta daños o uso evidente, descontamos del reintegro el monto necesario para reponer el bien al estado en que se entregó (art. 16 "salvo lo concerniente a la comprobación del mismo").

4.5. Devolución por defecto

Si el producto llegó con un defecto de fabricación, o el defecto se manifiesta dentro del plazo de garantía, no hace falta invocar el arrepentimiento: se aplica la Política de Garantía. En ese caso el costo del retiro y reposición es íntegramente nuestro, no tuyo.

4.6. Reintegro: medio y plazo

Reintegramos por el mismo medio de pago con el que compraste, vía Mercado Pago. El plazo desde nuestra confirmación de procedencia del reintegro es de 5 días hábiles. El tiempo total hasta que veas el dinero acreditado puede variar según tu banco emisor de tarjeta; esto escapa a nuestro control y depende de Mercado Pago y de la entidad financiera.

4.7. Resumen rápido